Returul și rambursarea produselor se aplică numai produselor fizice, fără a include ramele pentru poster sau produsele deteriorate de ramă, sticla sau alte elemente ale ramei! Informăm clientul că nu ne asumăm responsabilitatea integritatii transportului în cazul în care dorește ca posterul să fie livrat cu ramă.

În cazul în care produsele livrate fără ramă au fost deteriorate în timpul transportului, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa contact@koalitia.ro, care să includă o imagine cu coletul și produsele deteriorate, în termen de cel mult 48 de ore de la primirea produselor. În cazul în care faceți dovada defectului cauzat prin livrare, nu este necesar returul produselor, ci vom trimite un nou produs identic, sau vom rambursa contravaloarea produsului fără costurile de transport. Reclamațiile ulterioare celor 48 de ore de la primirea coletului nu vor fi luate în considerare.

Cu excepția oricăror alte produse desemnate pe site-ul nostru ca nereturnabile sau nerambursabile, vom accepta returnarea produselor pentru o rambursare a prețului dvs. de achiziție, mai puțin costurile inițiale de transport și manipulare, cu condiția ca returnarea să fie efectuată în termen de cel mult 14 zile de la primirea coletului, și cu condiția ca aceste produse să fie returnate în starea inițială.

Abonamentele, produsele digitale, și produsele realizate la comandă nu fac obiectul returului sau rambursului.

În cazul jocurilor, clientul poate solicita returnarea produsului/produselor nefolosite, nemontate (dacă este cazul) – adică în starea în care au fost primite, numai în ambalajul original nedeteriorat, nedesfăcut și împreună cu documentele comenzii respective, în original. Pentru a solicita returnarea unui produs fizic, trebuie să trimiteți un e-mail Departamentului nostru de Servicii Clienți la contact@koalitia.ro. Sunteți responsabil pentru toate taxele de transport și manipulare pentru articolele returnate. Suportați riscul pierderii sau al deteriorării în timpul transportului, și prin urmare, vă recomandăm insistent să vă asigurați în totalitate transportul de returnare împotriva pierderii sau deteriorarii și să utilizați un transportator care vă poate oferi dovada livrării pentru protecția dumneavoastră. Rambursările, atunci când sunt permise, sunt procesate în aproximativ paisprezece (14) zile de la primirea returnării produsului. Rambursarea dvs. va fi creditată înapoi prin aceeași metodă de plată utilizată pentru a efectua achiziția inițială pe site.